it	Di cosa si tratta
en	What it is about

it	Il diabete è una delle malattie metaboliche più diffuse tra la popolazione globale. Le persone affette da diabete presentano un’eccessiva concentrazione di glucosio (zucchero) nel sangue.Questo check up rappresenta un importante strumento di supporto nel controllo delle patologie diabetiche e di aiuto per monitorare il rischio di svilupparle. Il check up, infatti, permette di misurare quantitativamente la percentuale di emoglobina glicata (HbA1C) nel sangue, ovvero la quantità di emoglobina (che trasporta l’ossigeno nei globuli rossi) che si lega al glucosio. Questo consente di valutare l’andamento della glicemia media negli ultimi 2-3 mesi, dal momento che il glucosio rimane legato all’emoglobina per tutta la vita del globulo rosso (circa 90-120 giorni). Monitorare la glicemia nei pazienti diabetici permette di tenere sotto controllo questo parametro, al fine di evitare possibili complicanze dovute ad un’esposizione cronica dei tessuti ad elevati valori glicemici (condizione nota come iperglicemia), come il progressivo danneggiamento degli organi, quali reni, occhi, sistema cardiovascolare e nervi.Il check up prevede una serie di domande anamnestiche, seguite da un prelievo di sangue capillare.
en	Diabetes is one of the most prevalent metabolic diseases in the global population. People with diabetes have an excessive concentration of glucose (sugar) in the blood.This check up is an important tool to support in the control of diabetic diseases and to help monitor the risk of developing them. In fact, the check up allows to quantitatively measure the percentage of glycated hemoglobin (HbA1C) in the blood, which is the amount of hemoglobin (which carries oxygen in red blood cells) that binds to glucose. This allows one to assess the average blood glucose trend over the last 2-3 months, since glucose remains bound to hemoglobin throughout the life of the red blood cell (approximately 90-120 days). Monitoring blood glucose levels in diabetic patients allows to keep this parameter under control, in order to avoid possible complications due to chronic exposure of tissues to high glycemic values (a condition known as hyperglycemia), such as progressive damage to organs, such as the kidneys, eyes, cardiovascular system, and nerves.The check-up includes a series of anamnestic questions, followed by a capillary blood draw.

it	Informazione al cliente
en	Customer information

it	Si allega al presente documento un foglio illustrativo, in formato elettronico, che contiene le informazioni di base inerenti quanto verrà valutato; tali informazioni possono essere utilizzate sia come spiegazione per il cliente che desidera approfondimenti all’atto dell’invito, che al cliente che si presenta all’appuntamento.
en	Attached to this document is an explanatory sheet, in electronic format, which contains basic information about what will be evaluated; this information can be used both as an explanation for the customer who wants more in-depth information at the time of the invitation and for the customer who comes to the appointment.

it	Organizzazione dell’evento
en	Event organization

it	Le giornate vengono fissate da lunedì a sabato dalle 9:00 alle 18:00, con un’ora di pausa pranzo. La durata da prevedere per ogni appuntamento è di 15 minuti. Si consiglia vivamente di tenere un appuntamento libero ogni 5 o 6, per permettere la gestione di eventuali ritardi dei clienti, necessità di doppie misurazioni o inserimento di altri clienti dell’ultimo momento. È preferibile che la misurazione avvenga in uno spazio appartato, con la sufficiente privacy e, se possibile, con una seduta comoda per il cliente. L’operatore necessita di una sedia ed un tavolo, da cui siano raggiungibili le prese elettriche necessarie, di una rete internet e di fogli di carta per stampare il risultato.
en	The days are scheduled Monday through Saturday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m., with a one-hour lunch break. Each appointment should be scheduled for 15 minutes. It is strongly recommended to leave one free appointment every 5 or 6 to allow for the management of any customer delays, the need for double measurements, or the insertion of last-minute customers. It is preferable that the measurement takes place in a secluded space, with sufficient privacy and, if possible, with a comfortable seat for the customer. The operator needs a chair and a table, from which the necessary electrical outlets can be reached, an Internet connection, and sheets of paper to print the result.

it	Gestione del cliente
en	Customer management

it	La persona dedicata sarà presente in farmacia mezz’ora prima del primo appuntamento, per provvedere all’allestimento della postazione e all’incontro iniziale di coordinamento con il referente della farmacia che si occuperà del consiglio/consulenza successivo alla misurazione. È opportuno che l’operatore riceva il programma degli appuntamenti. La persona dedicata farà accomodare il cliente nell’area dedicata. Durante l’appuntamento verranno fornite delle informazioni che riprendono quanto già consegnato, verranno richiesti i dati necessari e verrà effettuata la rilevazione. Il cliente verrà poi fatto accomodare nell’area dedicata al consiglio del farmacista. L’operatore, inoltre, si rende disponibile, quando richiesto, a fornire un consiglio circa la tipologia di prodotto più indicata in base al risultato ottenuto. Il personale consegnerà il risultato in presenza del farmacista che si occuperà della consulenza. L’operatore commenterà il risultato ottenuto, lasciando al farmacista la conseguente attività di consiglio e/o consulenza.
en	The dedicated person will be present in the pharmacy half an hour before the first appointment to set up the workstation and have an initial coordination meeting with the pharmacy contact person who will be in charge of the post-measurement counseling/advising. It is appropriate for the operator to receive the appointment schedule. The dedicated person will seat the customer in the dedicated area. During the appointment, information will be provided that summarizes what has already been delivered, the necessary data will be requested, and the measurement will be taken. The customer will then be seated in the dedicated area for the pharmacist's advice. The operator is also available, when requested, to provide advice about the most suitable type of product based on the result obtained. The staff will deliver the result in the presence of the pharmacist who will do the counseling. The operator will comment on the result obtained, leaving the pharmacist with the subsequent activity of advice and/or counseling.