it	Di cosa si tratta

it	Il diabete è una delle malattie metaboliche più diffuse tra la popolazione globale. Le persone affette da diabete presentano un’eccessiva concentrazione di glucosio (zucchero) nel sangue.Questo check up rappresenta un importante strumento di supporto nel controllo delle patologie diabetiche e di aiuto per monitorare il rischio di svilupparle. Il check up, infatti, permette di misurare quantitativamente la percentuale di emoglobina glicata (HbA1C) nel sangue, ovvero la quantità di emoglobina (che trasporta l’ossigeno nei globuli rossi) che si lega al glucosio. Questo consente di valutare l’andamento della glicemia media negli ultimi 2-3 mesi, dal momento che il glucosio rimane legato all’emoglobina per tutta la vita del globulo rosso (circa 90-120 giorni). Monitorare la glicemia nei pazienti diabetici permette di tenere sotto controllo questo parametro, al fine di evitare possibili complicanze dovute ad un’esposizione cronica dei tessuti ad elevati valori glicemici (condizione nota come iperglicemia), come il progressivo danneggiamento degli organi, quali reni, occhi, sistema cardiovascolare e nervi.Il check up prevede una serie di domande anamnestiche, seguite da un prelievo di sangue capillare.

it	Informazione al cliente

it	Si allega al presente documento un foglio illustrativo, in formato elettronico, che contiene le informazioni di base inerenti quanto verrà valutato; tali informazioni possono essere utilizzate sia come spiegazione per il cliente che desidera approfondimenti all’atto dell’invito, che al cliente che si presenta all’appuntamento.

it	Organizzazione dell’evento

it	Le giornate vengono fissate da lunedì a sabato dalle 9:00 alle 18:00, con un’ora di pausa pranzo. La durata da prevedere per ogni appuntamento è di 15 minuti. Si consiglia vivamente di tenere un appuntamento libero ogni 5 o 6, per permettere la gestione di eventuali ritardi dei clienti, necessità di doppie misurazioni o inserimento di altri clienti dell’ultimo momento. È preferibile che la misurazione avvenga in uno spazio appartato, con la sufficiente privacy e, se possibile, con una seduta comoda per il cliente. L’operatore necessita di una sedia ed un tavolo, da cui siano raggiungibili le prese elettriche necessarie, di una rete internet e di fogli di carta per stampare il risultato.

it	Gestione del cliente

it	La persona dedicata sarà presente in farmacia mezz’ora prima del primo appuntamento, per provvedere all’allestimento della postazione e all’incontro iniziale di coordinamento con il referente della farmacia che si occuperà del consiglio/consulenza successivo alla misurazione. È opportuno che l’operatore riceva il programma degli appuntamenti. La persona dedicata farà accomodare il cliente nell’area dedicata. Durante l’appuntamento verranno fornite delle informazioni che riprendono quanto già consegnato, verranno richiesti i dati necessari e verrà effettuata la rilevazione. Il cliente verrà poi fatto accomodare nell’area dedicata al consiglio del farmacista. L’operatore, inoltre, si rende disponibile, quando richiesto, a fornire un consiglio circa la tipologia di prodotto più indicata in base al risultato ottenuto. Il personale consegnerà il risultato in presenza del farmacista che si occuperà della consulenza. L’operatore commenterà il risultato ottenuto, lasciando al farmacista la conseguente attività di consiglio e/o consulenza.