it	Di cosa si tratta

it	L’INR (International Normalized) Check è la misurazione del tempo di protombina (PT): permette di valutare la rapidità di coagulazione del sangue. E’ una metodica considerata il miglior sistema possibile per la gestione del monitoraggio delle terapie anticoagulanti orali. Il valore di PT riscontrato è direttamente proporzionale al grado di coagulazione del sangue: valori bassi indicano un tempo di coagulazione inferiore alla norma e quindi un rischio trombotico mentre valori elevati indicano che il sangue impiega più tempo del normale a formare un coagulo e quindi sono correlati ad un rischio emorragico. I parametri valutati sono PT e INR, il tempo richiesto è di 15 minuti al termine del check up l’operatore fornirà un report al cliente, in cui è indicato il risultato ottenuto il quale permetterà la gestione del monitoraggio delle terapie anticoagulanti orali. Lo score globale si riferisce al rischio cardiovascolare, ritenuto il parametro più importante. Nel caso di non disponibilità del rischio lo score verrà calcolato sulla C valutazione media dei parametri disponibili (100% se tutto è nel range ottimale).

it	Informazione al cliente

it	Si allega al presente documento un foglio illustrativo, in formato elettronico, che contiene le informazioni di base inerenti quanto verrà valutato; tali informazioni possono essere utilizzate sia come spiegazione per il cliente che desidera approfondimenti all’atto dell’invito, che al cliente che si presenta all’appuntamento.

it	Organizzazione dell’evento

it	Le giornate vengono fissate da lunedì a sabato dalle 9:00 alle 18:00, con un’ora di pausa pranzo. La durata da prevedere per ogni appuntamento è di 15 minuti. Si consiglia vivamente di tenere un appuntamento libero ogni 5 o 6, per permettere la gestione di eventuali ritardi dei clienti, necessità di doppie misurazioni o inserimento di altri clienti dell’ultimo momento. È preferibile che la misurazione avvenga in uno spazio appartato, con la sufficiente privacy e, se possibile, con una seduta comoda per il cliente. L’operatore necessita di una sedia ed un tavolo, da cui siano raggiungibili le prese elettriche necessarie, di una rete internet e di fogli di carta per stampare il risultato.

it	Gestione del cliente

it	La persona dedicata sarà presente in farmacia mezz’ora prima del primo appuntamento, per provvedere all’allestimento della postazione e all’incontro iniziale di coordinamento con il referente della farmacia che si occuperà del consiglio/consulenza successivo alla misurazione. È opportuno che l’operatore riceva il programma degli appuntamenti. La persona dedicata farà accomodare il cliente nell’area dedicata. Durante l’appuntamento verranno fornite delle informazioni che riprendono quanto già consegnato, verranno richiesti i dati necessari e verrà effettuata la rilevazione. Il cliente verrà poi fatto accomodare nell’area dedicata al consiglio del farmacista. L’operatore, inoltre, si rende disponibile, quando richiesto, a fornire un consiglio circa la tipologia di prodotto più indicata in base al risultato ottenuto. Il personale consegnerà il risultato in presenza del farmacista che si occuperà della consulenza. L’operatore commenterà il risultato ottenuto, lasciando al farmacista la conseguente attività di consiglio e/o consulenza.