it	Di cosa si tratta
en	What it is about

it	L’attenzione verso il benessere degli animali è in continuo aumento.La forma, il metabolismo ed il comportamento possono subire con il tempo dei cambiamenti qualitativi e quantitativi. Alcuni di questi possono essere compresi e migliorati tramite semplici accorgimenti che spesso i proprietari ignorano poiché non a conoscenza di come stia il proprio animale.Il Pet Check vuole aiutare proprio in questo ambito tramite una procedura non invasiva. Tramite un colloquio e poi un questionario (basato su algoritmi) si vuole far luce sulle abitudini , sul comportamento e sulle attività dell’animale domestico: Viene fatta un’indagine sulla storia dell’animale a partire dalla sua nascita (svezzamento, provenienza, eventuali malattie pregresse, trattamenti profilattici e vaccinari eseguiti), l’affinità con il suo proprietario, Successivamente vengono indagate le abitudini che l’animale ha dentro la casa (l’ambiente) in cui vive. I segnali che l’animale manda attraverso dei comportamenti a volte inconsueti, quali il modo di giocare, il modo di mangiare e di bere. Ulteriori caratteristiche che vengono valutate sono le reazioni comportamentali che l’animale assume durante la sua giornata. Il Test del Pet-check è stato pensato per sensibilizzare il maggior numero di persone sulle problematiche possibili degli animali da compagnia e per fornire un semplice strumento di prima autovalutazione per eventuali situazioni di rischio. Al termine del check up si ottiene un report (stampabile o inviabile tramite email) che fornisce un’introduzione sulle condizioni di benessere dell’animale domestico.
en	Attention to animal welfare is increasing all the time.Fitness, metabolism and behavior can undergo qualitative and quantitative changes over time. Some of these can be understood and improved through simple measures that owners often ignore since they are unaware of how their pet is doing.The Pet Check aims to help in this very area through a noninvasive procedure. Through an interview and then a questionnaire (based on algorithms) it is intended to shed light on the habits , behavior and activities of the pet: A survey is made of the animal's history starting from its birth (weaning, origin, any previous diseases, prophylactic and vaccine treatments performed), affinity with its owner, Next the habits that the animal has inside the house (the environment) in which it lives are investigated. The signals that the animal sends through sometimes unusual behaviors, such as the way it plays, the way it eats and drinks. Additional characteristics that are assessed are the behavioral reactions that the animal takes during its day. The Pet-check Test is designed to make as many people as possible aware of possible pet issues and to provide a simple initial self-assessment tool for possible risk situations. At the end of the check-up, you get a report (printable or emailable) that provides an introduction to the pet's well-being conditions.

it	Il test è consigliato nel momento in cui si vuole approfondire lo stato di benessere del proprio animale: il comportamento può mutare con la crescita e spesso bastano pochi accorgimenti per migliorare situazioni e per far vivere l’animale in modo migliore.
en	The test is recommended when you want to learn more about your pet's state of well-being: behavior can change as the animal grows, and often it only takes a few steps to improve situations and make the animal live better.

it	Informazione al cliente
en	Customer information

it	Si allega al presente documento un foglio illustrativo, in formato elettronico, che contiene le informazioni di base inerenti quanto verrà valutato; tali informazioni possono essere utilizzate sia come spiegazione per il cliente che desidera approfondimenti all’atto dell’invito, che al cliente che si presenta all’appuntamento.
en	Attached to this document is an explanatory sheet, in electronic format, which contains basic information about what will be evaluated; this information can be used both as an explanation for the customer who wants more details at the time of the invitation, and for the customer who shows up for the appointment.

it	Organizzazione dell’evento
en	Event organization

it	Le giornate vengono fissate da lunedì a sabato dalle 9:00 alle 18:00, con un’ora di pausa pranzo. La durata da prevedere per ogni appuntamento è di 15 minuti. Si consiglia vivamente di tenere un appuntamento libero ogni 5 o 6, per permettere la gestione di eventuali ritardi dei clienti, necessità di doppie misurazioni o inserimento di altri clienti dell’ultimo momento. È preferibile che la misurazione avvenga in uno spazio appartato, con la sufficiente privacy e, se possibile, con una seduta comoda per il cliente. L’operatore necessita di una sedia ed un tavolo, da cui siano raggiungibili le prese elettriche necessarie, di una rete internet e di fogli di carta per stampare il risultato.
en	The days are scheduled Monday through Saturday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m., with a one-hour lunch break. The duration to be provided for each appointment is 15 minutes. It is strongly recommended to leave one free appointment every 5 or 6 to allow for the management of any customer delays, the need for double measurements, or the insertion of last-minute customers. It is preferable that the measurement take place in a secluded space with sufficient privacy and, if possible, comfortable seating for the client. The operator needs a chair and a table, from which the necessary electrical outlets can be reached, an Internet connection, and sheets of paper to print the result.

it	Gestione del cliente
en	Customer management

it	La persona dedicata sarà presente in farmacia mezz’ora prima del primo appuntamento, per provvedere all’allestimento della postazione e all’incontro iniziale di coordinamento con il referente della farmacia che si occuperà del consiglio/consulenza successivo alla misurazione. È opportuno che l’operatore riceva il programma degli appuntamenti. La persona dedicata farà accomodare il cliente nell’area dedicata. Durante l’appuntamento verranno fornite delle informazioni che riprendono quanto già consegnato, verranno richiesti i dati necessari e verrà effettuata la rilevazione. Il cliente verrà poi fatto accomodare nell’area dedicata al consiglio del farmacista. L’operatore, inoltre, si rende disponibile, quando richiesto, a fornire un consiglio circa la tipologia di prodotto più indicata in base al risultato ottenuto. Il personale consegnerà il risultato in presenza del farmacista che si occuperà della consulenza. L’operatore commenterà il risultato ottenuto, lasciando al farmacista la conseguente attività di consiglio e/o consulenza.
en	The dedicated person will be present at the pharmacy half an hour before the first appointment, to set up the workstation and have an initial coordination meeting with the pharmacy contact person who will be responsible for the advice/consultation following the measurement. It is important that the operator receives the appointment schedule. The dedicated person will show the customer to the dedicated area. During the appointment, information will be provided that repeats what has already been given, the necessary data will be requested, and the measurement will be taken. The customer will then be shown to the dedicated area to the pharmacist's advice. The operator is also available, upon requested, to provide advice on the most suitable type of product based on the result obtained. The staff will deliver the result in the presence of the pharmacist who will do the counseling. The operator will comment on the result obtained, leaving the pharmacist with the subsequent activity of advice and/or counseling.