it	Di cosa si tratta

it	L’attenzione verso il benessere degli animali è in continuo aumento.La forma, il metabolismo ed il comportamento possono subire con il tempo dei cambiamenti qualitativi e quantitativi. Alcuni di questi possono essere compresi e migliorati tramite semplici accorgimenti che spesso i proprietari ignorano poiché non a conoscenza di come stia il proprio animale.Il Pet Check vuole aiutare proprio in questo ambito tramite una procedura non invasiva. Tramite un colloquio e poi un questionario (basato su algoritmi) si vuole far luce sulle abitudini , sul comportamento e sulle attività dell’animale domestico: Viene fatta un’indagine sulla storia dell’animale a partire dalla sua nascita (svezzamento, provenienza, eventuali malattie pregresse, trattamenti profilattici e vaccinari eseguiti), l’affinità con il suo proprietario, Successivamente vengono indagate le abitudini che l’animale ha dentro la casa (l’ambiente) in cui vive. I segnali che l’animale manda attraverso dei comportamenti a volte inconsueti, quali il modo di giocare, il modo di mangiare e di bere. Ulteriori caratteristiche che vengono valutate sono le reazioni comportamentali che l’animale assume durante la sua giornata. Il Test del Pet-check è stato pensato per sensibilizzare il maggior numero di persone sulle problematiche possibili degli animali da compagnia e per fornire un semplice strumento di prima autovalutazione per eventuali situazioni di rischio. Al termine del check up si ottiene un report (stampabile o inviabile tramite email) che fornisce un’introduzione sulle condizioni di benessere dell’animale domestico.

it	Il test è consigliato nel momento in cui si vuole approfondire lo stato di benessere del proprio animale: il comportamento può mutare con la crescita e spesso bastano pochi accorgimenti per migliorare situazioni e per far vivere l’animale in modo migliore.

it	Informazione al cliente

it	Si allega al presente documento un foglio illustrativo, in formato elettronico, che contiene le informazioni di base inerenti quanto verrà valutato; tali informazioni possono essere utilizzate sia come spiegazione per il cliente che desidera approfondimenti all’atto dell’invito, che al cliente che si presenta all’appuntamento.

it	Organizzazione dell’evento

it	Le giornate vengono fissate da lunedì a sabato dalle 9:00 alle 18:00, con un’ora di pausa pranzo. La durata da prevedere per ogni appuntamento è di 15 minuti. Si consiglia vivamente di tenere un appuntamento libero ogni 5 o 6, per permettere la gestione di eventuali ritardi dei clienti, necessità di doppie misurazioni o inserimento di altri clienti dell’ultimo momento. È preferibile che la misurazione avvenga in uno spazio appartato, con la sufficiente privacy e, se possibile, con una seduta comoda per il cliente. L’operatore necessita di una sedia ed un tavolo, da cui siano raggiungibili le prese elettriche necessarie, di una rete internet e di fogli di carta per stampare il risultato.

it	Gestione del cliente

it	La persona dedicata sarà presente in farmacia mezz’ora prima del primo appuntamento, per provvedere all’allestimento della postazione e all’incontro iniziale di coordinamento con il referente della farmacia che si occuperà del consiglio/consulenza successivo alla misurazione. È opportuno che l’operatore riceva il programma degli appuntamenti. La persona dedicata farà accomodare il cliente nell’area dedicata. Durante l’appuntamento verranno fornite delle informazioni che riprendono quanto già consegnato, verranno richiesti i dati necessari e verrà effettuata la rilevazione. Il cliente verrà poi fatto accomodare nell’area dedicata al consiglio del farmacista. L’operatore, inoltre, si rende disponibile, quando richiesto, a fornire un consiglio circa la tipologia di prodotto più indicata in base al risultato ottenuto. Il personale consegnerà il risultato in presenza del farmacista che si occuperà della consulenza. L’operatore commenterà il risultato ottenuto, lasciando al farmacista la conseguente attività di consiglio e/o consulenza.